Come abbiamo già suggerito in precedenza, esistono alcune regole base da seguire per cominciare a gestire una struttura ricettiva di successo. Nello specifico, il Web può diventare lo strumento principale di acquisizione, conversione e fidelizzazione dell'ospite: andiamo alla scoperta di alcuni, fondamentali accorgimenti da prendere per sfruttare il potere comunicativo di Internet, con l'obbiettivo di comprimere i costi e massimizzare le prenotazioni.
1 - Pianificazione
Quando sei il proprietario di un Bed & Breakfast o un altro tipo di struttura ricettiva, avere una strategia organica da adottare per il Web riveste un'importanza cruciale. La concorrenza è spietata, quindi un'accurata pianificazione ti permette di sopperire ad eventuali incoerenze grafiche o comunicative che potrebbero confondere i potenziali clienti. Utilizza uno schema di colori e un messaggio "ad hoc" per ogni piattaforma, senza però snaturare la tua filosofia. Affidati ad esperti, il Web Marketing è alla portata di tutti ma per risultati tangibili servono professionisti del settore, ma soprattutto non avere paura a sperimentare: su Internet si può misurare e ricalibrare la strategia nel giro di poche ore.
2 - Social Media
Facebook permette a chiunque di creare una pagina con le informazioni sulla propria attività, in pochissimo tempo e con ottimi risultati sui motori di ricerca. Può essere una buona soluzione iniziale perché diventa da subito il biglietto da visita della tua attività, anche se poco personalizzabile. Integra la pagina Facebook con un profilo Instagram, ideale per condividere le foto del tuo B&B o dei luoghi speciali vicini alla tua struttura. A quel punto esistono altre piattaforme Social che puoi approfondire, come Twitter, Pinterest o Tumblr, ma tieni a mente che è inutile creare tanti profili se poi non riesci ad aggiornarli con la giusta frequenza.
3 - Sito Web
Se i Social Media sono le fondamenta per cominciare la tua avventura sul Web, un sito dedicato alla tua struttura ti permette di fare un ulteriore passo avanti. Affidati ad un'agenzia Web per il Travel, pensalo per le tue esigenze senza esagerare con le funzioni: molto spesso basta una Home Page ben realizzata e un form di contatto che permetta agli utenti di scriverti rapidamente. Non limitarti però a delegare, ricorda che, se investi del tempo per imparare in autonomia ad apportare piccole modifiche al tuo sito, ne trarrai vantaggio sul lungo termine.
4 - La TUA App
Social Media e Sito Web di permettono di stare almeno al pari con la concorrenza, ma il vero salto di qualità lo farai offrendo agli ospiti l'App del tuo B&B. Cicero Concierge è un servizio innovativo, che in cinque minuti mette in condizioni di creare - senza conoscenze informatiche di nessun tipo - uno strumento personalizzato, utile e intuitivo. Quali sono i vantaggi di un'App? Il primo, evidente, è quello di essere un servizio a portata di utente, che contiene informazioni sulla tua struttura ricettiva e riporta gli ospiti a casa grazie alla funzione "Get me Home!". Lo scopo finale di Cicero Concierge però è quello di fidelizzare il cliente, che scaricherà l'App sul dispositivo e la terrà a lungo in memoria: l'utilizzo stesso dell'App ti permetterà di avere ospiti più soddisfatti e quindi ospiti che ritornano. Vista la semplicità con cui è possibile trovare una struttura ricettiva sul Web ricorda che sono i dettagli come questo a far la differenza.
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5 - Misura e Riadatta
E' molto facile perdersi nel gran numero di opportunità che il Web offre agli utenti, per questo è importante imparare ad utilizzare gli strumenti di misurazione su tutte le piattaforme (Social Media, Sito o App). Google Analytics è uno dei tool gratuiti più completi, anche se è buona norma interessarsi solo alle voci che direttamente riguardano il tuo business: affidarsi ad esperti del settore è sicuramente la scelta migliore, ma anche con un po' di pratica riuscirai a padroneggiare una decina di parametri fondamentali.
